春節(jié)期間，正是萬(wàn)家團(tuán)圓、辭舊迎新之際，也是群眾最需“安心”之時(shí)。華僑管理區(qū)深入踐行“走基層、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”的工作要求，將“入戶(hù)聯(lián)心”工作法深度融入基層治理末梢，用心用情化解矛盾糾紛，把為民服務(wù)做到群眾心坎上，全力守護(hù)大家的“過(guò)年錢(qián)”。
一通緊急求助，牽動(dòng)“聯(lián)心”網(wǎng)絡(luò)。2月13日下午，華僑管理區(qū)僑興街道第二社區(qū)居民田某步履匆匆地走進(jìn)街道綜治中心，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了焦急。原來(lái)，去年他為第八社區(qū)七隊(duì)的一位莫姓房主完成了自建房防水工程，眼看過(guò)年用錢(qián)的地方多，14000元的工錢(qián)卻遲遲未能結(jié)清。房主希望待年后檢驗(yàn)防水效果后再付全款，而田某則急需這筆錢(qián)過(guò)年，他心里盤(pán)算著，哪怕能先拿回一部分應(yīng)應(yīng)急也好。帶著最后一絲希望，他來(lái)到綜治中心，希望能有個(gè)“說(shuō)理的地方”。
群眾的呼聲就是行動(dòng)的哨聲。接到求助后，僑興街道綜治中心并未止步于“接單”，而是迅速啟動(dòng)“入戶(hù)聯(lián)心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了第八社區(qū)居委會(huì)，通過(guò)社區(qū)干部“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，很快與房主莫先生取得了聯(lián)系，并敲定了次日的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)間。這一過(guò)程，正是華僑管理區(qū)變“被動(dòng)接訪(fǎng)”為“主動(dòng)化解”的生動(dòng)縮影。
情理法交融，成為解開(kāi)雙方“心頭結(jié)”的“巧手”。第二天上午，綜治中心調(diào)解員與街道黨建辦工作人員一同來(lái)到社區(qū)，將雙方請(qǐng)進(jìn)調(diào)解室。現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有生硬的說(shuō)教，而是以拉家常的方式，讓雙方把各自的難處和想法攤開(kāi)來(lái)談。
調(diào)解員從“情”的角度，體諒田某等著工錢(qián)過(guò)年的急迫；從“理”的層面，理解房主對(duì)工程質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)。在其耐心疏導(dǎo)下，雙方情緒逐漸緩和。工作人員既講情理也講法理，一方面闡明按時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定，另一方面也認(rèn)可房主對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行合理監(jiān)督的權(quán)利。一來(lái)一往間，雙方的顧慮被一一理順，心里的疙瘩慢慢解開(kāi)。最終，雙方達(dá)成一致：田某承諾保證工程質(zhì)量，如有問(wèn)題無(wú)償返修；房主當(dāng)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)賬5000元，讓田某先拿回家過(guò)年，剩余9000元待年后驗(yàn)收合格后結(jié)清。錢(qián)款到賬的那一刻，田某緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。
一場(chǎng)劍拔弩張的欠薪糾紛，在“入戶(hù)聯(lián)心”的柔性調(diào)解下，化干戈為玉帛。這場(chǎng)及時(shí)的調(diào)解，既解了田某過(guò)年的燃眉之急，也讓房主吃下了工程質(zhì)量有保障的“定心丸”。從“群眾找上門(mén)”到“干部走下去”，從“坐堂問(wèn)案”到“上門(mén)解紛”，華僑管理區(qū)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓這個(gè)春節(jié)不僅有團(tuán)圓的喜慶，更有實(shí)打?qū)嵉陌残呐c保障。
汕尾日?qǐng)?bào)記者 陳曉銘
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