近年來，陸河縣政數(shù)局緊抓深圳對口幫扶契機，與深圳坪山建立緊密協(xié)作機制，通過創(chuàng)新制度、共育人才、數(shù)字賦能等一系列舉措，推動政務(wù)服務(wù)在智能化、便民化方面取得顯著成效，為兩地企業(yè)群眾架起高效便捷的“連心橋”。
跨域通辦與人才共育
合作共贏顯成效
為解決群眾異地辦事面臨的“多地跑”“折返跑”堵點難點問題，陸河縣政數(shù)局與深圳市坪山區(qū)政數(shù)局簽署了《“跨域通辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，全力推動“跨域通辦”改革。按照“減時間、減成本、減環(huán)節(jié)、減跑腿”的原則，構(gòu)建“標準規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的“跨域通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，打破地域限制。目前，坪山可辦陸河事項18項，陸河可辦坪山事項49項，實現(xiàn)兩地企業(yè)群眾高頻事項 “就近辦理、一次辦成”。
在提升服務(wù)軟實力方面，陸河縣政數(shù)局聯(lián)合深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳市坪山區(qū)政數(shù)局，開展陸河縣政務(wù)服務(wù)窗口人員心理工作和政務(wù)服務(wù)暨“雙百行動”專題培訓(xùn)。專家現(xiàn)場授課，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)水平。此外，聯(lián)合舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境與政府服務(wù)培訓(xùn)班”，進一步提升陸河黨員領(lǐng)導(dǎo)干部理論素養(yǎng)水平。
數(shù)字政務(wù)與智能終端
賦能服務(wù)提質(zhì)增效
在深圳坪山的對口幫扶下，陸河縣政數(shù)局聚焦政務(wù)服務(wù)效能提升，從數(shù)字政務(wù)、智能終端、視頻監(jiān)管等方面多維發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”邁向“好辦”“快辦”升級。
走進陸河縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，7平方米的LED大屏映入眼簾。其搭載的陸河縣數(shù)字政務(wù)一體化平臺猶如“智慧大腦”，實時監(jiān)測分析各鎮(zhèn)街辦件量、平均辦理時長等12項核心指標。平臺接入網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測模塊，能夠及時攔截政務(wù)系統(tǒng)的惡意攻擊，保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全。借助該平臺，該縣政務(wù)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計量大幅減少，部門間數(shù)據(jù)共享率顯著提高，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運行情況的常態(tài)化監(jiān)督。
“這個雙面屏機器真的太方便了，讓我在辦事過程中可以很直觀地看到辦理的整個過程，全程透明，讓人特別放心！”在該縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦完業(yè)務(wù)的彭先生贊不絕口。陸河縣政數(shù)局部署的超級柜臺終端將多種分散設(shè)備集成于一體，極大地提升了辦事效率。以辦理營業(yè)執(zhí)照為例，過去需提交多份材料，窗口工作人員需多次錄入系統(tǒng)，手續(xù)繁瑣且耗時較長。如今，借助超級柜臺的高拍儀掃描、電子證照調(diào)用等功能，十幾分鐘就能完成辦理。該終端還具備人臉識別、指紋認證等功能，可實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)“零材料”辦理。自超級柜臺投入使用以來，群眾平均辦事時間顯著縮短，辦事體驗感大幅改善。
在深圳坪山的大力幫扶下，陸河縣政數(shù)局為各鎮(zhèn)部署了視頻匯聚和存儲設(shè)備，建成覆蓋全縣8個鎮(zhèn)、128個村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)場所監(jiān)控視頻匯聚系統(tǒng)，并實現(xiàn)與市級平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。這不僅實現(xiàn)基層便民服務(wù)大廳實時監(jiān)管，其視頻回溯功能在調(diào)解基層矛盾糾紛時也發(fā)揮重要作用，為基層治理筑牢根基。
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