春節(jié)期間，正是萬家團(tuán)圓、辭舊迎新之際，也是群眾最需“安心”之時。華僑管理區(qū)深入踐行“走基層、聽民聲、解民憂”的工作要求，將“入戶聯(lián)心”工作法深度融入基層治理末梢，用心用情化解矛盾糾紛，把為民服務(wù)做到群眾心坎上，全力守護(hù)大家的“過年錢”。
一通緊急求助，牽動“聯(lián)心”網(wǎng)絡(luò)。2月13日下午，華僑管理區(qū)僑興街道第二社區(qū)居民田某步履匆匆地走進(jìn)街道綜治中心，臉上寫滿了焦急。原來，去年他為第八社區(qū)七隊的一位莫姓房主完成了自建房防水工程，眼看過年用錢的地方多，14000元的工錢卻遲遲未能結(jié)清。房主希望待年后檢驗防水效果后再付全款，而田某則急需這筆錢過年，他心里盤算著，哪怕能先拿回一部分應(yīng)應(yīng)急也好。帶著最后一絲希望，他來到綜治中心，希望能有個“說理的地方”。
群眾的呼聲就是行動的哨聲。接到求助后，僑興街道綜治中心并未止步于“接單”，而是迅速啟動“入戶聯(lián)心”聯(lián)動機(jī)制。工作人員第一時間聯(lián)系了第八社區(qū)居委會，通過社區(qū)干部“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，很快與房主莫先生取得了聯(lián)系，并敲定了次日的現(xiàn)場調(diào)解時間。這一過程，正是華僑管理區(qū)變“被動接訪”為“主動化解”的生動縮影。
情理法交融，成為解開雙方“心頭結(jié)”的“巧手”。第二天上午，綜治中心調(diào)解員與街道黨建辦工作人員一同來到社區(qū)，將雙方請進(jìn)調(diào)解室?，F(xiàn)場沒有生硬的說教，而是以拉家常的方式，讓雙方把各自的難處和想法攤開來談。
調(diào)解員從“情”的角度，體諒田某等著工錢過年的急迫；從“理”的層面，理解房主對工程質(zhì)量的擔(dān)憂。在其耐心疏導(dǎo)下，雙方情緒逐漸緩和。工作人員既講情理也講法理，一方面闡明按時支付勞動報酬的相關(guān)規(guī)定，另一方面也認(rèn)可房主對工程質(zhì)量進(jìn)行合理監(jiān)督的權(quán)利。一來一往間，雙方的顧慮被一一理順，心里的疙瘩慢慢解開。最終，雙方達(dá)成一致：田某承諾保證工程質(zhì)量，如有問題無償返修；房主當(dāng)場通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬5000元，讓田某先拿回家過年，剩余9000元待年后驗收合格后結(jié)清。錢款到賬的那一刻，田某緊鎖的眉頭終于舒展開來。
一場劍拔弩張的欠薪糾紛，在“入戶聯(lián)心”的柔性調(diào)解下，化干戈為玉帛。這場及時的調(diào)解，既解了田某過年的燃眉之急，也讓房主吃下了工程質(zhì)量有保障的“定心丸”。從“群眾找上門”到“干部走下去”，從“坐堂問案”到“上門解紛”，華僑管理區(qū)用實實在在的行動，讓這個春節(jié)不僅有團(tuán)圓的喜慶，更有實打?qū)嵉陌残呐c保障。
汕尾日報記者 陳曉銘
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